Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών
Ακυρώσεις, αλλαγές & επιστροφές χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: 16 Οκτωβρίου 2026
Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς ακυρώνετε ή αλλάζετε ένα ραντεβού και πότε και πώς επιστρέφονται χρήματα για υπηρεσίες, δωροκάρτες, πακέτα και προσφορές του Wellness City Spa. Συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης· σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύουν τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή.
1. Πεδίο εφαρμογής
Ισχύει για κάθε κράτηση, δωροκάρτα, πακέτο ή προσφορά. Όλες οι αγορές μέσω της ιστοσελίδας εξοφλούνται online με κάρτα μέσω της πλατφόρμας Nexi XPay.
2. Ακύρωση ή αλλαγή ραντεβού από τον πελάτη
Ακύρωση ή αλλαγή ραντεβού γίνεται έως 48 πλήρεις ώρες πριν από την ώρα έναρξης, με email ή τηλεφωνικά.
Για προπληρωμένο ραντεβού που ακυρώνεται εμπρόθεσμα, το ποσό μεταφέρεται σε νέο ραντεβού μέσα σε ένα (1) μήνα από την αρχική ημερομηνία· επιτρέπονται έως δύο (2) μεταφορές ανά κράτηση.
Αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερο από 48 ώρες, σε περίπτωση μη εμφάνισης ή μετά από δύο μεταφορές, το προπληρωμένο ποσό δεν επιστρέφεται, όπως ορίζουν οι Όροι Χρήσης.
Αλλαγή σε ακριβότερη υπηρεσία: η διαφορά καταβάλλεται πριν από την επιβεβαίωση. Αλλαγή σε φθηνότερη: η διαφορά δεν επιστρέφεται.
3. Ακύρωση από το Wellness City Spa
Αν ακυρώσουμε εμείς ραντεβού για λόγο που μας αφορά, επιλέγετε νέα ημερομηνία χωρίς επιβάρυνση ή πλήρη επιστροφή του ποσού που πληρώσατε. Η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή.
4. Δωροκάρτες
Οι δωροκάρτες ισχύουν έξι (6) μήνες από την έκδοση. Η δωροκάρτα ποσού χρησιμοποιείται για οποιαδήποτε υπηρεσία· η δωροκάρτα συγκεκριμένης υπηρεσίας ή πακέτου, μόνο για αυτή και για τον αριθμό ατόμων που αναγράφει.
Για δωροκάρτα που αγοράστηκε online, μπορείτε να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά, εφόσον δεν έχει χρησιμοποιηθεί· επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό στην ίδια κάρτα.
Μετά την πάροδο των 14 ημερών ή μετά τη χρήση της, η δωροκάρτα δεν επιστρέφεται και δεν εξαργυρώνεται σε μετρητά (Ν. 2251/1994).
5. Πακέτα & προσφορές
Για πακέτο ή προσφορά που αγοράστηκε online, μπορείτε να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά, εφόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία συνεδρία· επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό στην ίδια κάρτα.
Μετά την πρώτη συνεδρία ή τη λήξη του πακέτου δεν επιστρέφεται αναλογικό ποσό για τις αχρησιμοποίητες συνεδρίες, εκτός αν ορίζει διαφορετικά ο νόμος.
Η πολιτική 48 ωρών της ενότητας 2 εφαρμόζεται σε κάθε συνεδρία.
6. Διαδικασία και χρόνος επιστροφής χρημάτων
Το αίτημα επιστροφής υποβάλλεται στο wellnesscityspa@gmail.com ή στο 210 9630311, με τον αριθμό παραγγελίας από το αποδεικτικό συναλλαγής. Μόλις εγκριθεί, η επιστροφή στην κάρτα σας πραγματοποιείται μέσω της Nexi XPay εντός 14 ημερών· ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα.
7. Πληρωμές που δεν ολοκληρώθηκαν
Αν μια πληρωμή απορριφθεί ή ακυρωθεί στη σελίδα πληρωμής, δεν γίνεται καμία χρέωση. Ραντεβού που δεν πληρώθηκε μέσα σε 30 λεπτά ακυρώνεται αυτόματα και η ώρα αποδεσμεύεται.
8. Επικοινωνία
Wellness City Spa — Λ. Βουλιαγμένης 85 (City Plaza), Γλυφάδα, Ελλάδα · Τηλ. 210 9630311 · wellnesscityspa@gmail.com