Η ιστοσελίδα και το συνδεδεμένο ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργούν από την επιχείρηση Wellness City Spa, η οποία λειτουργεί και ως κατάστημα παραλαβής για το e-shop, με έδρα Λεωφόρος Βουλιαγμένης 85 στη Γλυφάδα, εντός του εμπορικού κέντρου City Plaza, στο ισόγειο.

• Επωνυμία επιχείρησης: Wellness City Spa

• ΑΦΜ: 147793991

• Έδρα: Λεωφόρος Βουλιαγμένης 85, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16674, Ελλάδα

• Τηλέφωνα επικοινωνίας: 210 9630311, 6985810358

• E-mail εξυπηρέτησης: info@wellnesscityspa.gr

• Εταιρεία courier: Box Now

Οι υπηρεσίες παρέχονται για σκοπούς ευεξίας, χαλάρωσης και αισθητικής και δεν αποτελούν ιατρική διάγνωση, θεραπεία, φυσικοθεραπεία ή υποκατάστατο συμβουλής επαγγελματία υγείας. Ο πελάτης οφείλει πριν από την υπηρεσία να γνωστοποιεί με ακρίβεια μόνο τις πληροφορίες υγείας που είναι αναγκαίες για την ασφαλή παροχή της, όπως εγκυμοσύνη, αλλεργίες, τραυματισμούς, δερματοπάθειες, καρδιολογικά προβλήματα, πρόσφατη επέμβαση ή άλλη αντένδειξη.

Η Επιχείρηση μπορεί να αρνηθεί, να διακόψει ή να προσαρμόσει υπηρεσία όταν, κατά την εύλογη επαγγελματική κρίση του προσωπικού, υπάρχει ζήτημα ασφάλειας ή αντένδειξη. Όπου απαιτείται, μπορεί να ζητηθεί προηγούμενη ιατρική έγκριση. Σε επείγον περιστατικό καλούνται οι αρμόδιες υπηρεσίες.

Όλες οι κρατήσεις πραγματοποιούνται με προπληρωμή του 100% της αξίας της επιλεγμένης υπηρεσίας ή του πακέτου, online με κάρτα μέσω της πλατφόρμας Nexi XPay. Δωροκάρτες, πακέτα και προσφορές εξοφλούνται επίσης με κάρτα κατά την αγορά. Η επιλογή διαθέσιμης ώρας, η τηλεφωνική συνεννόηση ή η καταχώριση στοιχείων δεν συνιστούν επιβεβαιωμένη κράτηση.

Η κράτηση καθίσταται έγκυρη μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής, για την οποία εμφανίζεται αποδεικτικό συναλλαγής. Αν η πληρωμή αποτύχει, ακυρωθεί ή δεν ολοκληρωθεί μέσα σε 30 λεπτά, η θέση αποδεσμεύεται αυτόματα χωρίς ευθύνη της Επιχείρησης. Για τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων ισχύει η Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την ημερομηνία, την ώρα, το κατάστημα, τη διάρκεια, τα πρόσωπα και την επιλεγμένη υπηρεσία στην επιβεβαίωση και να αναφέρει αμέσως τυχόν σφάλμα.

Αίτημα αλλαγής υποβάλλεται τουλάχιστον 48 πλήρεις ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα έναρξης. Η ώρα λήψης του αιτήματος από το σύστημα της Επιχείρησης αποτελεί αποδεικτικό χρόνο.

Εφόσον το αίτημα υποβληθεί εμπρόθεσμα:

• το ποσό δεν επιστρέφεται σε χρήματα, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μεταφορά του ίδιου ραντεβού σε νέα διαθέσιμη ημερομηνία,

• η νέα ημερομηνία πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός ενός (1) μήνα από την αρχική ημερομηνία του ραντεβού και πάντως πριν από τυχόν λήξη δωροκάρτας ή πακέτου,

• επιτρέπονται έως δύο (2) μεταφορές ανά κράτηση,

• τυχόν διαφορά προς ακριβότερη υπηρεσία καταβάλλεται πριν επιβεβαιωθεί η αλλαγή,

• αν επιλεγεί φθηνότερη υπηρεσία, η διαφορά δεν επιστρέφεται ούτε δημιουργεί πιστωτικό υπόλοιπο, εφόσον αυτό γνωστοποιείται πριν από την αλλαγή.

Ο πελάτης συνιστάται να προσέρχεται 10–15 λεπτά νωρίτερα. Σε καθυστερημένη άφιξη, η υπηρεσία μπορεί να συντομευθεί ώστε να μην επηρεαστούν επόμενα ραντεβού, χωρίς μείωση τιμήματος. Αν η καθυστέρηση είναι τόσο μεγάλη ώστε η ασφαλής ή ουσιαστική παροχή να μην είναι εφικτή, αντιμετωπίζεται ως μη εμφάνιση.

Αν η Επιχείρηση δεν μπορεί να εκτελέσει την κράτηση για λόγο που της αποδίδεται, ο πελάτης επιλέγει μεταξύ: (α) νέας ημερομηνίας χωρίς επιβάρυνση, (β) ισόποσου πιστωτικού με συμφωνημένη διάρκεια ή (γ) πλήρους επιστροφής του ποσού που καταβλήθηκε για τη μη παρασχεθείσα υπηρεσία. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περιστατικό ανωτέρας βίας ή έκτακτο γεγονός εκτός εύλογου ελέγχου της Επιχείρησης, τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα για μεταφορά του ραντεβού. Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή δεν περιορίζονται.

Οι υπηρεσίες spa/ευεξίας που δεσμεύουν συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρονική περίοδο ενδέχεται να εμπίπτουν στη νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για υπηρεσίες σχετικές με δραστηριότητες αναψυχής σε συγκεκριμένη ημερομηνία. Σε κάθε περίπτωση, πριν από την πληρωμή εμφανίζονται με σαφήνεια η ημερομηνία και η ώρα.

Όταν ζητείται η έναρξη υπηρεσίας μέσα στη νόμιμη περίοδο υπαναχώρησης και η συγκεκριμένη εξαίρεση δεν εφαρμόζεται, ο καταναλωτής ζητά ρητά την πρόωρη έναρξη και αναγνωρίζει τις νόμιμες συνέπειες μετά την πλήρη εκτέλεση. Καμία διάταξη των παρόντων δεν αποκλείει δικαίωμα που δεν μπορεί να αποκλειστεί συμβατικά.

Οι δωροκάρτες ισχύουν για έξι (6) μήνες από την ημερομηνία έκδοσής τους, η οποία αναγράφεται στην κάρτα, είτε αυτή είναι σε χειρόγραφη είτε σε ψηφιακή μορφή. Η ημερομηνία λήξης εμφανίζεται ευκρινώς πριν από την αγορά και στην ίδια τη δωροκάρτα. Μετά τη λήξη, τυχόν αχρησιμοποίητο υπόλοιπο παύει να είναι διαθέσιμο, εκτός αν αναγκαστικό δίκαιο ορίζει διαφορετικά ή η Επιχείρηση εγκρίνει κατ' εξαίρεση παράταση εγγράφως.

Οι δωροκάρτες:

• χρησιμοποιούνται μόνο για τις υπηρεσίες/προϊόντα και στο κατάστημα που αναγράφονται· η δωροκάρτα συγκεκριμένης υπηρεσίας ή πακέτου εξαργυρώνεται μόνο για αυτή την υπηρεσία/το πακέτο και για τον αριθμό ατόμων που αναγράφει, ανεξάρτητα από μεταγενέστερη αλλαγή τιμής,

• είναι ονομαστικές όταν αναγράφεται δικαιούχος· αλλαγή δικαιούχου επιτρέπεται μόνο με προηγούμενη γραπτή έγκριση της Επιχείρησης,

• δεν ανταλλάσσονται με μετρητά και δεν αποδίδεται χρηματικό υπόλοιπο,

• δεν αντικαθίστανται σε περίπτωση απώλειας ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, εκτός αν μπορεί να ταυτοποιηθεί και να ακυρωθεί εγκαίρως ο μοναδικός κωδικός,

• δεν παρατείνονται αυτομάτως λόγω μη διαθεσιμότητας σε ημερομηνίες που προτιμά ο δικαιούχος. Ο δικαιούχος οφείλει να κλείνει εγκαίρως πριν από τη λήξη,

• υπόκεινται στην ίδια πολιτική 48 ωρών. Εκπρόθεσμη ακύρωση ή μη εμφάνιση συνεπάγεται χρέωση της προγραμματισμένης υπηρεσίας στη δωροκάρτα.

Η διάρκεια, ο αριθμός συνεδριών, ο δικαιούχος και τυχόν ειδικοί περιορισμοί κάθε πακέτου αναγράφονται πριν από την αγορά. Οι συνεδρίες δεν μεταφέρονται σε τρίτο χωρίς γραπτή έγκριση. Μετά τη λήξη δεν παρέχονται αχρησιμοποίητες συνεδρίες και δεν επιστρέφεται αναλογικό ποσό, εκτός αν ο νόμος ή ειδική γραπτή συμφωνία ορίζει διαφορετικά. Η πολιτική 48 ωρών εφαρμόζεται σε κάθε συνεδρία.

Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον εκάστοτε ισχύοντα ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Πριν από την οριστική πληρωμή εμφανίζονται το συνολικό τίμημα και τυχόν μεταφορικά ή άλλες χρεώσεις. Η Επιχείρηση μπορεί να διορθώσει προφανές τεχνικό ή τυπογραφικό σφάλμα πριν από την αποδοχή της παραγγελίας, ενημερώνοντας τον πελάτη και επιστρέφοντας άμεσα τυχόν ποσό αν εκείνος δεν αποδεχθεί τη διόρθωση.

Οι πληρωμές με κάρτα (Visa, Mastercard, Maestro, Diners Club, Discover, καθώς και Google Pay και Apple Pay) διεκπεραιώνονται αποκλειστικά στο ασφαλές περιβάλλον της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών «Nexi XPay» της Nexi Payments Greece S.A. Η Επιχείρηση δεν λαμβάνει ούτε αποθηκεύει στοιχεία κάρτας· λαμβάνει μόνο αναγνωριστικό συναλλαγής, κατάσταση πληρωμής, ποσό και τα τελευταία ψηφία της κάρτας. Περισσότερα στη σελίδα «Τρόποι Πληρωμής».

Η καταχώριση προϊόντος στο e-shop αποτελεί πρόσκληση για υποβολή παραγγελίας. Η παραγγελία του πελάτη αποτελεί πρόταση αγοράς. Αυτοματοποιημένο μήνυμα παραλαβής δεν συνιστά κατ' ανάγκη αποδοχή. Η σύμβαση ολοκληρώνεται όταν αποσταλεί επιβεβαίωση αποδοχής/αποστολής ή όταν παραδοθεί το προϊόν, ανάλογα με τη διαδικασία που περιγράφεται στο checkout.

Σε έλλειψη διαθεσιμότητας, προφανές σφάλμα ή βάσιμη ένδειξη απάτης, η Επιχείρηση μπορεί να μην αποδεχθεί την παραγγελία και επιστρέφει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση κάθε ποσό που εισέπραξε.

Η εκτιμώμενη προθεσμία, η μέθοδος και το κόστος παράδοσης εμφανίζονται πριν από την παραγγελία. Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που υπέδειξε, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Εξαίρεση μπορεί να ισχύει όταν ο καταναλωτής επέλεξε με δική του πρωτοβουλία μεταφορέα που δεν προσφέρθηκε από την Επιχείρηση.

Ο πελάτης καλείται να ελέγχει τη συσκευασία και να αναφέρει άμεσα εμφανή ζημία, ιδανικά με φωτογραφίες. Η μη άμεση αναφορά δεν καταργεί τα αναγκαστικά νόμιμα δικαιώματά του. Αν αρνηθεί αδικαιολόγητα την παραλαβή, μπορεί να επιβαρυνθεί μόνο με πραγματικά, αποδεδειγμένα και νόμιμα έξοδα που προκλήθηκαν, χωρίς αυτόματες ποινές.

Ο καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως μπορεί, κατά κανόνα, να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή τρίτος που υπέδειξε αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Αρκεί να αποστείλει πριν από τη λήξη της προθεσμίας σαφή δήλωση στο info@wellnesscityshop.gr ή το υπόδειγμα του Παραρτήματος. Δεν απαιτείται ταυτόχρονο τηλεφώνημα ούτε προηγούμενη έγκριση της Επιχείρησης.

Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης στη διεύθυνση Λεωφόρος Βουλιαγμένης 85, Γλυφάδα. Επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.

Η Επιχείρηση επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε, περιλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυπικής παράδοσης που προσέφερε, εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση. Μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει απόδειξη αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλο μέσο χωρίς κόστος.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για μείωση της αξίας που προέκυψε από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος, ιδίως:

• σε σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, μόνο εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,

• σε προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα,

• σε αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,

• σε υπηρεσίες που εκτελέστηκαν πλήρως, εφόσον τηρήθηκαν οι νόμιμες προϋποθέσεις προηγούμενης ρητής συγκατάθεσης/αναγνώρισης,

• σε άλλες ειδικές κατηγορίες που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Τα δικαιώματα υπαναχώρησης είναι διαφορετικά από τα δικαιώματα λόγω έλλειψης συμμόρφωσης. Αν προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή δεν έχει τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, ο καταναλωτής διαθέτει τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία. Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει τη νόμιμη ευθύνη της Επιχείρησης.

Για αγορές που ολοκληρώνονται αποκλειστικά στο φυσικό κατάστημα δεν υφίσταται γενικό νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω απλής αλλαγής γνώμης. Τυχόν οικειοθελής πολιτική αλλαγών αναγράφεται στην απόδειξη ή γνωστοποιείται πριν από την αγορά. Τα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη σύμμορφα προϊόντα διατηρούνται πλήρως.

Ο πελάτης οφείλει να ακολουθεί τις εύλογες οδηγίες ασφάλειας και να συμπεριφέρεται με σεβασμό προς προσωπικό και λοιπούς πελάτες. Παρενόχληση, απειλητική, σεξουαλικά ανάρμοστη ή βίαιη συμπεριφορά οδηγεί σε άμεση διακοπή της υπηρεσίας και απομάκρυνση, χωρίς επιστροφή τιμήματος, με την επιφύλαξη νόμιμων δικαιωμάτων.

Η Επιχείρηση λαμβάνει εύλογα μέτρα για τον χώρο, αλλά ο πελάτης πρέπει να φυλάσσει τα προσωπικά του αντικείμενα. Αποκλεισμός ευθύνης δεν ισχύει σε δόλο, βαριά αμέλεια ή άλλη περίπτωση όπου η ευθύνη δεν μπορεί να περιοριστεί νόμιμα.

Το περιεχόμενο, τα σήματα, οι φωτογραφίες, τα κείμενα και ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία. Δεν επιτρέπεται αντιγραφή ή εμπορική χρήση χωρίς άδεια, εκτός από νόμιμες εξαιρέσεις. Σύνδεσμοι ή ενσωματώσεις τρίτων παρέχονται για διευκόλυνση· οι τρίτοι ευθύνονται για τις δικές τους υπηρεσίες και πολιτικές.

Για παράπονο, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί στο info@wellnesscityspa.gr ή στο 210 9630311, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας/κράτησης και σύντομη περιγραφή. Η Επιχείρηση επιδιώκει έγγραφη απάντηση μέσα σε εύλογο χρόνο.

Οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλον αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Οποιαδήποτε συμφωνία δικαιοδοσίας δεν στερεί από καταναλωτή προστασία ή αρμοδιότητα δικαστηρίου που του παρέχει αναγκαστικό δίκαιο. Για μη καταναλωτικές διαφορές, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια Αθηνών.

Η Επιχείρηση μπορεί να τροποποιεί τους όρους για το μέλλον. Η έκδοση και η ημερομηνία αναγράφονται στην αρχή της σελίδας. Για ήδη ολοκληρωμένες παραγγελίες ή κρατήσεις ισχύουν οι όροι που έγιναν αποδεκτοί κατά τη συναλλαγή, εκτός αν αλλαγή επιβάλλεται από νόμο ή συμφωνηθεί με τον πελάτη.

Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν υπόδειγμα μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από σύμβαση αγοράς προϊόντος:

Προς: Wellness City Shop, Λεωφόρος Βουλιαγμένης 85, Γλυφάδα, Τ.Κ. 16674 — E-mail: info@wellnesscityshop.gr

«Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς των ακόλουθων προϊόντων: [περιγραφή προϊόντων] — Παραγγελία υπ' αριθμόν: [αριθμός παραγγελίας] — Παραλήφθηκε στις: [ημερομηνία παραλαβής] — Όνομα καταναλωτή: [ονοματεπώνυμο] — Διεύθυνση καταναλωτή: [διεύθυνση] — Ημερομηνία: [ημερομηνία]».

Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί και με απλό e-mail με ισοδύναμο σαφές περιεχόμενο, χωρίς να απαιτείται η χρήση του υποδείγματος.